员工在社交媒体发布公司负面信息，企业应如何应对？｜社会保险劳务士解说

微信、微博、小红书、抖音、X（原Twitter）、Instagram……如今，大多数员工都会在日常生活中使用社交媒体平台。

如果员工在社交媒体上发布有关公司的负面言论，可能会产生哪些影响？

社交媒体具有传播速度快、影响范围广的特点，相关信息一旦发布，便有可能迅速扩散至不特定多数人。根据发布内容的不同，轻则损害公司的社会信誉，重则影响企业品牌形象，甚至导致客户流失、合作终止等实际经济损失。

那么，当发生此类情况时，公司应当如何处理？

发生时的应对步骤

第一步：保全证据

首先将投稿内容连同截图、URL、发布时间一并保存。由于内容一旦被删除证据便会消失，发现后立即保全是重中之重。

第二步：确认发布人员身份，了解事实情况

确认投稿人员身份，了解发布经过及事实情况。应避免情绪化应对，冷静进行事实核查。

第三步：要求删除相关内容

要求当事人自行删除。若当事人拒绝删除，可考虑向社交媒体平台提出删除申请。

第四步：研究法律手段

若内容涉及名誉损害、业务妨害、泄露机密信息等情形，可通过律师发送律师函、提出删除请求或提起损害赔偿诉讼。

第五步：研究对外应对措施

若投稿已广泛传播并产生社会影响，可根据实际情况考虑发布官方声明或进行事实说明。

第六步：研究惩戒处分

若就业规则中设有惩戒规定，可根据内容的严重程度研究给予惩戒处分（警告、减薪、停职、惩戒解雇等）。若就业规则中没有关于SNS的相关规定，惩戒处分的依据将十分薄弱，需特别注意。

第七步：制定并落实整改措施

为防止类似事件再次发生，应整备公司内部规则并开展员工教育。

事后处理不如事前预防

上述应对措施需要投入大量时间、成本和精力。与事后处理相比，事前预防工作的重要性远高于事后应对。

企业应采取的预防措施

1. 在就业规则・SNS管理规程中明确规定

在就业规则或单独制定的"SNS使用规程"中，明确记载以下内容至关重要：

• 禁止未经授权发布涉及公司、同事、合作方的信息
• 禁止泄露机密信息及个人信息
• 违反规定时的惩戒处分内容

若没有相关规定，即便员工发布了问题内容，也难以对其实施惩戒处分。

2. 入职时取得承诺书

关于SNS使用规则及保密义务，应在员工入职时以书面形式取得承诺书。这将成为日后发生纠纷时的有力证据。

3. 定期开展员工教育・培训

定期向员工说明SNS投稿对公司及本人可能造成的风险。具体说明"发布内容对公司的影响"，往往能取得更好的教育效果。

4. 完善内部投诉・沟通机制

当员工存在不满时，建立能够在公司内部解决问题的机制，是从根本上预防此类问题的有效手段。建立内部举报制度、设置除直属上司以外的投诉渠道等措施均有助于预防纠纷。

5. 加强信息安全管理

明确机密信息及个人信息的处理规则，降低员工无意间将机密信息发布至SNS的风险。

外国人员工较多的公司需注意

在有较多中文圈员工的职场中，还需关注通过微信、小红书等中文社交媒体发布信息的风险。建议提前准备中文版就业规则、SNS规程及承诺书。

此外，有关外国人员工的在留资格及就劳管理事宜，可由本集团旗下的行政书士アーチ事務所为您提供支持。详情请参阅[签证・在留资格专页](/visa/)。

总结

• SNS纠纷发生时，首先保全证据，然后依次进行事实确认、删除要求、法律应对
• 惩戒处分须以就业规则中的SNS相关规定为依据
• 事后处理不如事前预防（规程整备・承诺书・员工教育）
• 外国人员工较多的公司，应提前准备多语言版规程及承诺书

如需咨询SNS使用规程的整备或就业规则的修订事宜，欢迎随时与我们联系。

本文根据2026年6月时点的法令编写。

撰文：社会保険労務士アーチ事務所（大阪）